此书为知乎上产品经理必读的三本书之一，其他两本是《必然》《启示录》，是产品的“道” “术” “器”。

主要是记住用户体验的五个层面,稍加理解即可。

一.什么是用户体验？

 

    在我们能尽到的成本之内，尽可能考虑到用户使用中的细节，去降低坑爹事情发生的概率。往往我们评估一件事儿是不是可以接受，不单是评估出现的概率，概率低的如果不考虑，一次对用户的伤害，就可能造成该用户的永久流失。（16年的统计数据，用户遭遇糟糕的体验，80%是不会再使用了）

 

注意：怎样才能保证不偏离用户体验？

这一点是几乎80%以上从事产品工作人或多或少忽略的一点，大多数人以为的用户体验总是基于一个小的产品小的功能去想用户是否需要，用户是否得到的满足，用户是否因此感到了痛苦。却忽视了产品最大的主体。用户体验的整个开发流程，都需要保证用户不会偏离到你“明确的、有意识”之外的部分，也就是说所有的功能或模块的开发均是围绕着一个明确且有意识的目的进行的。

在这里，该书的作者总结出了一套方法，时至今日行之有效。分为五个层面“表现层”、“框架层”、“结构层”、“范围层”和“战略层”。产品的整个开发，需要保证自下而上的建设。其底层就是最为核心的战略层。

 

二.这五个层面怎么理解？

 

 

1.战略层(strategy)，公司基于用户和自身利益出发定义出的战略目标。

a.最需要关注的也是企业核心目标之一“用户需求”，尤其是那些将要使用我们服务的用户，他们想从我们这里得到什么，还需要知道他们想从我们这里得到的东西是如何满足他想达到的其他目标。（可能比较难理解，举例说明用户需要从我们这里得到水，得到了之后是为了满足生存还是为了回家游泳？）；

b.与用户需求相对应的，是我们企业或者产品的期望目标，可以是畅销全球杯子连起来绕地球三圈，也可以是年交易额过亿。这也是企业为发展最需要考虑的。

简单来说，用户关键行为、项目期望目标（我们想要什么，用户想要什么）。

方法：

• 细分用户，确认需求
• 市场调研，用户测试，描述用户

 

 

2.范围层(scope)，这里的范围，是针对战略层确定之后，我们需要定义出产品/服务给予的功能范围，哪些是必须要有的。另外，内容方面，必须基于功能提供哪些内容，范围是什么？

简单来说，提供哪些内容，实现哪些功能。

方法：

• 写下来，知道暂时在做什么，不需要什么
• 设计场景，竞品分析，确定需求优先级

 

 

3.结构层(structure)，分为两方面，一者是从用户界面角度而言交互功能的设计，另一者是基于产品所提供服务而言，内容信息的设计。

a.交互设计，产品页面、模块之间如何发生交互，怎样更符合用户需求更加流畅，又如何让用户从迷宫的起点便捷的走到终点。

b.信息结构，提供的内容该以什么样的结构形式来呈现。诸如大众点评，信息和信息之间该如何组合。是点评内容隶属于商家，商家依托用户还是其他的什么？

简单来说，交互设计、内容流程。

方法：

• 描述用户行为
• 定义系统如何配合
• 错误处理
• 信息架构

 

 

4.框架层(skeleton)，到了这一层，基本上就剩需要确定如何将模块进行合理布局，信息的导航怎样设计才能更加便捷等等。确认出页面或产品的布局框架结构，以便于用户能快速不经学习的找到自己需要的模块。简单来说，界面布局。

 

5.表现层(surface)，解释起来很简单，你所看到的页面样式、颜色以及明亮等搭配。

简单来说，UI。

概念：

• 忠于眼睛
• 保持一致性
• 配色方案、排版

补一张思维导图

用户体验要素 .png